Politica de expediere

POLITICA DE LIVRARE — ExcesMoto.ro

Ultima actualizare: 4 september 2026

Bine ai venit! Ne dorim să îți oferim o experiență de cumpărare transparentă. Aici găsești toate detaliile despre livrarea produselor comandate pe ExcesMoto.ro, operat de OVI PIESE MOTO S.R.L. (detalii complete de identificare în Termenii și Condițiile noastre).

1. Timpul de livrare

Timpul estimat de livrare variază în funcție de produs și este afișat pe pagina fiecărui articol. Ca referință generală (zile lucrătoare = luni–vineri, excluzând sărbătorile legale):

Produse standard: 2-4 zile lucrătoare.
Produse personalizate, fabricate la comandă sau din precomandă: până la 30 de zile lucrătoare.

Termenul legal de livrare: dacă pentru un produs nu este specificat un alt termen pe pagina acestuia sau nu a fost convenit altfel la comandă, produsele se livrează în cel mult 30 de zile calendaristice de la încheierea contractului, conform legii. Pentru produsele personalizate/fabricate la comandă, termenul extins (până la 30 de zile lucrătoare) îți este comunicat clar înainte de finalizarea comenzii, ca parte a informațiilor afișate pe pagina produsului.

Dacă termenul de livrare (legal sau convenit) nu este respectat, ai dreptul să ne soliciți livrarea într-un termen suplimentar rezonabil. Dacă nici acest termen nu este respectat, ai dreptul de a rezilia contractul și de a primi rambursarea integrală a sumelor plătite.

Notă: în cazuri rare, pot apărea întârzieri din motive care nu ne sunt imputabile direct (condiții meteo severe, sărbători legale, întârzieri la producător pentru produsele fabricate la comandă). Te vom informa prompt dacă anticipăm o astfel de întârziere. Indiferent de cauză, răspunderea față de tine, ca și client, pentru livrarea produselor comandate rămâne a ExcesMoto.ro — inclusiv atunci când livrarea este efectuată printr-un furnizor de servicii de curierat partener.

2. Transferul riscului și responsabilitatea pe durata transportului

Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor trece asupra ta abia în momentul în care intri (sau o altă persoană indicată de tine, alta decât curierul) în posesia fizică a produselor.

Dacă un colet ajunge deteriorat, incomplet sau nu ajunge deloc, te rugăm să ne contactezi imediat (datele de contact la Secțiunea 5) — răspunderea pentru livrarea corectă și la timp a produselor comandate revine ExcesMoto.ro, iar noi ne vom regla ulterior cu firma de curierat, nu tu.

Recomandare: la primirea coletului, verifică starea ambalajului în prezența curierului, dacă este posibil, și, dacă observi deteriorări vizibile, menționează acest lucru pe procesul verbal de livrare sau fă fotografii înainte de deschidere.

3. Zona de livrare

Livrăm la nivel național în România. Livrarea internațională este disponibilă în anumite cazuri — te rugăm să ne contactezi înainte de plasarea comenzii pentru confirmare, termene și cost.

Pentru livrările internaționale, pot fi aplicabile taxe vamale, TVA la import sau alte costuri suplimentare, care nu sunt incluse în prețul afișat pe site și cad, de regulă, în sarcina destinatarului. Aceste costuri, atunci când pot fi anticipate, îți vor fi comunicate înainte de finalizarea comenzii; în caz contrar, vei fi informat că astfel de costuri suplimentare pot apărea.

4. Urmărirea comenzii

Vei primi un e-mail sau un SMS cu detalii despre expediere și un cod de urmărire (AWB), imediat ce comanda ta este procesată și predată curierului.

5. Produse speciale, voluminoase sau fabricate la comandă

Pentru produse speciale sau voluminoase pot exista condiții specifice de livrare (de exemplu, livrare cu transport specializat, necesitatea prezenței tale la o oră programată) — acestea îți sunt detaliate înainte de finalizarea comenzii.

6. Produse deteriorate, neconforme sau lipsă la livrare

Dacă produsul primit este deteriorat, neconform sau comanda este incompletă, consultă Politica de retur, care detaliază procedura de notificare, înlocuire sau rambursare pentru astfel de situații — costurile de transport aferente cad în acest caz în sarcina ExcesMoto.ro, nu a ta.