Politica de rambursare

POLITICA DE RETUR — ExcesMoto.ro

Magazinul online ExcesMoto.ro este operat de:
OVI PIESE MOTO S.R.L., CUI RO52631748, Reg. Com. J2025075914009, Sediu social: Sat Bucovăț, Com. Bucovăț nr. 339, jud. Timiș, E-mail: contact@excesmoto.ro, Telefon: 0755 095 949.

Temei legal: OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii; Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora, republicată.

1. DOMENIUL DE APLICARE
Dreptul de retragere descris la Secțiunea 2 se aplică exclusiv consumatorilor persoane fizice care cumpără în afara activității lor profesionale. Pentru clienții persoane juridice (B2B) se aplică Secțiunea 7.

2. DREPTUL DE RETRAGERE (14 ZILE)
Aveți dreptul de a vă retrage din contract, fără a fi obligat să justificați decizia, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care dvs. (sau o persoană terță indicată de dvs., alta decât curierul) intrați în posesia fizică a produsului.
Pentru a vă exercita dreptul, transmiteți-ne o solicitare clară (e-mail la contact@excesmoto.ro sau telefon 0755 095 949) conținând numărul comenzii, produsul și data primirii — modelul de formular este disponibil la Secțiunea 9. Simpla returnare a coletului, fără nicio notificare însoțitoare, nu este suficientă pentru exercitarea valabilă a dreptului de retragere.
După notificare, aveți la dispoziție încă 14 zile calendaristice pentru a expedia efectiv produsul înapoi.

3. RAMBURSAREA
Rambursăm, fără întârziere nejustificată și în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia dvs. de retragere: contravaloarea produsului returnat și costul standard de livrare inițial (dacă a fost facturat separat).
Costul direct al returului este suportat de dvs., cu excepția produselor neconforme sau defecte, imputabile nouă (a se vedea Secțiunea 8), caz în care costul este suportat integral de OVI PIESE MOTO S.R.L.
Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la comandă, cu excepția unui acord expres contrar care să nu implice costuri suplimentare pentru dvs.

4. EXCEPȚII DE LA DREPTUL DE RETRAGERE
Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică pentru: piese realizate sau personalizate strict la cererea dvs. (de exemplu piese vopsite/adaptate special, la comandă); produse care, prin natura lor, sunt amestecate în mod inseparabil cu alte elemente după livrare (de exemplu consumabile utilizate — uleiuri, lichide, garnituri montate care nu mai pot fi recuperate nedeteriorate).
Pentru orice altă piesă, inclusiv piese electrice sau electronice, dreptul de retragere de 14 zile se aplică integral, cu respectarea Secțiunii 5 privind starea piesei la retur.

5. STAREA PIESEI LA RETUR ȘI DIMINUAREA VALORII
Piesa returnată trebuie să fie completă, cu toate accesoriile primite. Aveți dreptul să o inspectați și să o manipulați în aceeași măsură în care ați putea-o face într-un magazin fizic; această manipulare normală nu atrage nicio penalizare.
Dacă piesa a fost montată pe motocicletă, pusă în funcțiune, sau prezintă urme de utilizare ori manipulare peste limita necesară verificării naturii și funcționării sale, putem reține din suma rambursată o sumă corespunzătoare diminuării reale de valoare. Diminuarea se stabilește de la caz la caz, pe bază documentată (fotografii, constatare tehnică), niciodată ca procent fix aplicat automat, și vă va fi comunicată împreună cu justificarea înainte de finalizarea rambursării.

6. PIESE ELECTRICE ȘI ELECTRONICE — RECOMANDARE DE MONTAJ
Componente precum bobinele de inducție, unitățile de control electronic (ECU/ECM), ceasurile de bord/cluster instrumente, modulele de injecție, releele și senzorii sunt piese sensibile, care se pot deteriora printr-un montaj sau o conectare incorectă, ori printr-o tensiune sau polaritate incompatibilă. Vă recomandăm ferm montarea acestor piese de către un service moto autorizat RAR.
Această recomandare NU afectează dreptul dvs. de retragere de 14 zile de la Secțiunea 2 — puteți returna orice piesă electrică sau electronică nemontată, în starea primită, la fel ca orice alt produs.
Afectează însă analiza unei eventuale reclamații de neconformitate (Secțiunea 8): dacă piesa a fost montată de personal neautorizat sau necalificat, iar constatarea tehnică arată că defecțiunea reclamată a fost cauzată de montaj ori conectare greșită, de o tensiune incompatibilă sau de o altă cauză ulterioară livrării — și nu de un defect existent la livrare — reclamația de garanție poate fi respinsă. Vă recomandăm să păstrați factura sau devizul de montaj emis de service, util în cazul unei analize tehnice.

7. RETUR PENTRU PERSOANE JURIDICE (CLIENȚI B2B)
Dreptul de retragere de 14 zile prevăzut de OUG nr. 34/2014 se aplică exclusiv persoanelor fizice care acționează în afara activității profesionale. Pentru clienții persoane juridice, returul se realizează doar pe baza unei înțelegeri agreate în scris cu OVI PIESE MOTO S.R.L., analizată de la caz la caz.

8. NECONFORMITATE, DEFECTE, VICII DE FABRICAȚIE — GARANȚIA LEGALĂ
8.1. Beneficiați de garanția legală de conformitate prevăzută de Legea nr. 449/2003: 24 de luni de la livrare pentru piesele noi, respectiv minimum 12 luni de la livrare pentru piesele second-hand — o perioadă redusă față de standard, agreată expres prin prezentul document, conform art. 14 din Legea nr. 449/2003, care permite un termen redus pentru bunurile second-hand, dar nu mai mic de 1 an.
8.2. Orice neconformitate constatată în termen de 1 an de la livrare este prezumată a fi existat deja la livrare, cu excepția cazului în care se dovedește contrariul sau prezumția este incompatibilă cu natura produsului ori a defecțiunii (de exemplu, în cazul deteriorărilor cauzate ulterior de un montaj necorespunzător — a se vedea Secțiunea 6).
8.3. Dacă neconformitatea se confirmă, la alegerea dvs.: înlocuim piesa cu una identică sau similară, dacă este posibil ținând cont de natura de piesă unicat; sau rambursăm integral contravaloarea produsului. Costurile de transport tur-retur pentru piese neconforme sunt suportate integral de OVI PIESE MOTO S.R.L.
8.4. Notificați-ne cât mai curând posibil, ideal însoțit de fotografii sau descrierea problemei, la contact@excesmoto.ro sau 0755 095 949.

9. MODEL DE FORMULAR DE RETRAGERE
(conform Anexei B la OUG nr. 34/2014 — se completează și se transmite doar dacă intenționați retragerea din contract)

Către: OVI PIESE MOTO S.R.L., Sat Bucovăț, Com. Bucovăț nr. 339, jud. Timiș, contact@excesmoto.ro

Prin prezenta notific retragerea mea din contractul privind vânzarea următorului produs: ______________________
Comandat la data / primit la data: ______________________
Numele consumatorului: ______________________
Adresa consumatorului: ______________________
Numărul comenzii: ______________________
Data: ______________________

10. ADRESA DE RETUR
Retururile se acceptă exclusiv prin curier, la adresa: OVI PIESE MOTO S.R.L., Str Felix 32,Timisoara, jud. Timiș, Romania. Coletele expediate cu plată ramburs la destinatar vor fi refuzate.

11. CONTACT
Pentru orice nelămurire legată de retur sau garanție: contact@excesmoto.ro / 0755 095 949.
Prezenta politică poate fi actualizată periodic; comenzilor li se aplică politica în vigoare la momentul plasării comenzii.