Politica de retur

Politica de rambursare

POLITICA DE RETUR — ExcesMoto.ro

Magazinul online ExcesMoto.ro este operat de:

OVI PIESE MOTO S.R.L. CUI: RO 52631748 Reg. Com.: J2025075914009 Sediu: Sat Bucovat, Com. Bucovat 339, Timis, Romania E-mail: contact@excesmoto.ro Telefon: 0755095949

Prezenta politică de retur se aplică tuturor comenzilor plasate pe site-ul ExcesMoto.ro și face parte integrantă din Termenii și Condițiile magazinului. Temeiul legal principal: OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora, Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comercianților.

1. Domeniul de aplicare

Dreptul de retragere descris la Secțiunea 2 se aplică exclusiv consumatorilor persoane fizice, care achiziționează produse în afara activității lor profesionale sau comerciale. Pentru clienții persoane juridice (B2B), se aplică regulile de la Secțiunea 7.

2. Dreptul de retragere pentru consumatori (persoane fizice)

Conform legislației privind contractele la distanță, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a fi obligat să justifice decizia și fără a suporta alte costuri decât cele indicate mai jos, în termen de 14 zile calendaristice.

Calculul termenului: termenul de 14 zile începe să curgă din ziua următoare datei la care consumatorul (sau o terță persoană indicată de acesta, alta decât transportatorul) intră în posesia fizică a produsului. Pentru comenzi cu livrare separată a mai multor produse, termenul curge din ziua în care este primit ultimul produs. Dacă ultima zi a termenului cade într-o zi de sărbătoare legală, sâmbătă sau duminică, termenul se prelungește până la sfârșitul următoarei zile lucrătoare.

Exercitarea dreptului de retragere: Clientul își poate exercita dreptul de retragere prin:

printr-o declarație neechivocă transmisă prin orice alt mijloc (e-mail, formular de contact, scrisoare), care să conțină informațiile necesare identificării comenzii (nume, număr comandă, produs(e), data primirii).

Simpla returnare a produsului, fără nicio declarație însoțitoare, nu este suficientă pentru exercitarea valabilă a dreptului de retragere.

Notificarea trebuie transmisă înainte de expirarea termenului de 14 zile. După notificare, Clientul are la dispoziție încă 14 zile calendaristice pentru a expedia efectiv produsele înapoi către ExcesMoto.ro.

IMPORTANT: Produsele electronice precum: bord, bobina, cdi, releu, ecu trebuie montate la un service autorizar RAR pentru a putea fi returnate, impreuna cu foile aferente oferite de service-ul ales.

3. Efectele retragerii — rambursarea sumelor

În cazul retragerii valabile, OVI PIESE MOTO S.R.L. rambursează, fără întârziere nejustificată și în cel mult 14 zile de la data la care a fost informată despre decizia de retragere:

contravaloarea produsului/produselor returnate; și
costul standard de livrare inițial, în limita celei mai ieftine metode de livrare oferite de ExcesMoto.ro pentru comanda respectivă — indiferent dacă la momentul plasării comenzii livrarea a fost facturată clientului sau oferită gratuit ca parte a unei promoții. Costul de livrare suportat intern de ExcesMoto.ro către curier nu se deduce din suma rambursată clientului.

Nu se rambursează:

costurile suplimentare generate de alegerea de către client a unei metode de livrare mai scumpe decât cea standard oferită de ExcesMoto.ro;
costul direct al returnării produselor către ExcesMoto.ro (Secțiunea 4), cu excepția cazurilor de neconformitate imputabilă vânzătorului (Secțiunea 8).

Rambursarea se face exclusiv prin transfer bancar, folosind aceeași metodă de plată utilizată de client la achiziție, cu excepția cazului în care clientul este de acord expres cu o altă metodă și cu condiția să nu implice niciun cost suplimentar pentru acesta.

ExcesMoto.ro își rezervă dreptul de a amâna rambursarea până la data recepționării produselor returnate sau până la primirea unei dovezi de expediere din partea clientului, luându-se în considerare data care survine prima.

4. Costul returnării produselor

Costul direct al transportului retur este suportat de client, cu excepția situațiilor de la Secțiunea 8 (produse neconforme, defecte sau cu vicii de fabricație imputabile ExcesMoto.ro), caz în care costul este suportat integral de OVI PIESE MOTO S.R.L.

5. Excepții de la dreptul de retragere

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică pentru:

produse realizate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar;
produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă, dacă au fost desigilate de consumator;
produse care, după livrare, sunt, prin natura lor, amestecate în mod inseparabil cu alte elemente (de exemplu, echipamente alimentate/pornite care au consumat fluide sau combustibili ce nu mai pot fi recuperate separat de produs).

Aceste excepții sunt comunicate punctual, acolo unde este relevant, pe pagina fiecărui produs, conform obligației de informare prevăzută la art. 6 alin. (1) lit. k) din OUG nr. 34/2014.

Pentru produsele care nu se încadrează la excepțiile de mai sus, dreptul de retragere de 14 zile se aplică integral, inclusiv pentru echipamente tehnice, cu condiția respectării Secțiunii 6 privind starea produsului la retur.

6. Starea produselor la retur și diminuarea valorii

Produsele returnate trebuie să fie complete și însoțite de toate documentele/accesoriile primite (factură, certificat de garanție, instrucțiuni, accesorii).

Consumatorul are dreptul să manipuleze și să inspecteze produsul în aceeași măsură în care ar putea-o face într-un magazin fizic — inclusiv să deschidă ambalajul pentru a verifica produsul. Această manipulare normală nu generează nicio penalizare.

Dacă produsul a fost utilizat peste limita necesară stabilirii naturii, caracteristicilor și funcționării sale (de exemplu: montaj definitiv în instalație, urme evidente de utilizare intensivă, lipsă componente, deteriorări mecanice cauzate de manipulare necorespunzătoare), ExcesMoto.ro poate reține din suma rambursată o sumă corespunzătoare diminuării reale de valoare.

Diminuarea de valoare:

este stabilită de la caz la caz, pe baza unei evaluări obiective și documentate (fotografii, constatare tehnică), niciodată aplicată automat sau ca procent fix prestabilit;
poate acoperi costuri de curățare, recondiționare, înlocuire de accesorii lipsă sau diferența de valoare comercială dintre un produs nou și unul recondiționat/resigilat;
va fi comunicată clientului împreună cu justificarea concretă înainte de finalizarea rambursării.

7. Retur pentru persoane juridice (clienți B2B)

Dreptul de retragere de 14 zile prevăzut de OUG nr. 34/2014 se aplică exclusiv persoanelor fizice care acționează în afara activității profesionale. Pentru clienții persoane juridice, returul produselor se realizează:

în baza unei înțelegeri comerciale agreate în scris cu OVI PIESE MOTO S.R.L. ; și
cu respectarea condițiilor stabilite contractual sau comunicate punctual pentru comanda respectivă.

Solicitările de retur ale persoanelor juridice sunt analizate de la caz la caz, în funcție de starea produselor și de istoricul colaborării.

8. Produse neconforme, defecte sau cu vicii de fabricație

Dacă produsul primit este nefuncțional, deteriorat la livrare sau prezintă vicii de fabricație, recomandăm clientului să notifice ExcesMotos.ro cât mai curând posibil, ideal însoțit de fotografii sau descrierea problemei, pentru a permite o soluționare rapidă.

În cazul confirmării neconformității:

produsul va fi înlocuit cu unul identic sau similar, la alegerea clientului, dacă este posibil; sau
se va rambursa integral contravaloarea produsului, la solicitarea clientului;
costurile de transport tur-retur sunt suportate integral de OVI PIESE MOTO S.R.L.

Consumatorul nu suportă costuri de transport pe durata perioadei de garanție legală, indiferent de motivul remedierii.

9. Procedura de retur

Notificare — clientul transmite o solicitare scrisă (e-mail), menționând numărul comenzii, produsul/produsele și motivul.
Confirmare — echipa ExcesMoto.ro confirmă primirea solicitării și transmite instrucțiunile de retur.
Expediere — clientul ambalează produsul conform instrucțiunilor (Secțiunea 10) și îl expediază prin curier la adresa indicată.
Recepție și verificare — produsul este verificat cantitativ și calitativ la primire.
Aprobare și rambursare — în cazul unui retur conform, se calculează și se aprobă suma de rambursat, conform Secțiunilor 3 și 6.

10. Adresa de retur și instrucțiuni de ambalare

Retururile se acceptă exclusiv prin curier, la adresa:

OVI PIESE MOTO S.R.L. – ExcesMoto.ro - Strada Felix 32, Timis, Timisoara

Instrucțiuni:

introduceți produsul în cutia originală, dacă este posibil;
plasați cutia originală într-un ambalaj exterior de protecție, sigilat corespunzător;
nu lipiți eticheta AWB sau bandă adezivă direct pe ambalajul original al produsului;
menționați pe colet „RETUR" pentru procesare rapidă.

Important: coletele expediate cu plată ramburs (contravaloare la destinatar) vor fi refuzate.